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互聯(lián)網(wǎng)“下半場”社會價值將成主旋律
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)進入“下半場”，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了自身運營健康以外，主動或被動創(chuàng)造的社會價值，也引起了外界的高度關(guān)注，成為社會主旋律。當(dāng)前，分享經(jīng)濟是數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域最強勁、最活躍的部分，已經(jīng)成為新型的資源配置方式。從供給側(cè)來看，實現(xiàn)了要素加速流動、供需高效匹配；從需求側(cè)來說，更新了消費理念、提振了消費升級。分享經(jīng)濟領(lǐng)域誕生了很多“獨角獸”企業(yè)，它們不斷提升和優(yōu)化服務(wù)業(yè)，其影響與作用已逐步被全社會認可。從經(jīng)濟學(xué)的角度分析，分享經(jīng)濟有三種外部性：正反饋、溢出效應(yīng)和路徑依賴，這三種外部性體現(xiàn)了這種商業(yè)模式所帶來的社會價值?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的社會價值，不僅促進自身發(fā)展，而且惠及整個行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟發(fā)展的新動能。以美團點評為例，作為國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，它的社會價值突出體現(xiàn)在以下三個方面：
一、 科技創(chuàng)新帶動全行業(yè)發(fā)展
分享經(jīng)濟的興起與科技進步密切相關(guān)，人們每天都在使用互聯(lián)網(wǎng)并獲取大量信息，移動通信的廣泛應(yīng)用，使得信息獲取、分析及匹配更為便捷。其核心的組成，是一個由商業(yè)機構(gòu)、組織或者政府創(chuàng)建的以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的第三方平臺。
平臺首先是起到身份識別、需求和供給的匯聚功能，需要通過互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)的方式收集信息，解決信息不對稱問題；其次，交易平臺還需要解決交易的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)交易的對接。
以美團點評為例，每年有超2.4億用戶在其平臺上購買服務(wù)，有超過450萬遍布全國的商戶開展業(yè)務(wù)合作。他們通過美團點評的互聯(lián)網(wǎng)平臺降低成本并提高效率。實現(xiàn)這一良性循環(huán)的原因，一是美團點評平臺上的餐館排名、點評信息，對商戶的道德風(fēng)險起到了“良幣驅(qū)除劣幣”的作用，并對平臺上的供給方建立了新的信用價值；另一個是美團點評對技術(shù)的不斷創(chuàng)新，從餐飲外賣的“O2O實時配送智能調(diào)度系統(tǒng)”，到“美團智能POS”，再到智能門鎖，美團點評的全業(yè)務(wù)鏈均實現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。
2017年1月18日，國務(wù)院總理李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，通過“十三五”促進就業(yè)規(guī)劃。該規(guī)劃進一步將共享經(jīng)濟帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)寫入“十三五”工作任務(wù)中，明確我國將支持發(fā)展共享經(jīng)濟下的新型就業(yè)模式。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)自身的就業(yè)創(chuàng)造形成了第一層就業(yè)帶動圈，其對供給側(cè)的就業(yè)帶動形成了第二層就業(yè)價值圈，這也是國家層面希望看到的結(jié)果。
通過技術(shù)創(chuàng)新，美團點評既帶來了大量的技術(shù)工程師等高端人才的就業(yè)崗位，也通過美團外賣的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了數(shù)以十萬計的配送員就業(yè)崗位，解決了社會閑散勞動力和產(chǎn)能調(diào)整帶來的勞動力轉(zhuǎn)移等問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，平臺拉動直接就業(yè)已超過20萬人次。
二、 為上游供給側(cè)創(chuàng)造效率價值
對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)來說，想要搭上互聯(lián)網(wǎng)+和分享經(jīng)濟這趟車，信息化是無法繞過的一道門檻。一方面企業(yè)應(yīng)依托在線平臺拓展?fàn)I銷渠道，另一方面就要借助相應(yīng)信息系統(tǒng)。
在拓展?fàn)I銷渠道和協(xié)同信息技術(shù)的研發(fā)使用兩個方面，美團點評都為其線上商戶配備齊全完善的業(yè)務(wù)。同時，美團點評自主研發(fā)的美團智能POS則完美解決了全渠道收銀和與信息化系統(tǒng)的無縫對接，帶動整個餐飲業(yè)乃至酒旅業(yè)的信息化發(fā)展水平，從而達到快速提升供給側(cè)行業(yè)水平的效果。
與此同時，美團點評作為平臺，在為線上商戶提供便捷營銷方式的同時，還借助業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方式不斷為商戶創(chuàng)造增量市場，大大提升了商戶的收入水平，并為商戶創(chuàng)造了新的就業(yè)崗位。統(tǒng)計顯示，除了傳統(tǒng)的餐飲業(yè)務(wù)外，2016年全年美團點評酒店間夜量超過1.3億，門票銷售超過6700萬張，機票銷售超過200萬張，火車票超800萬張，旗下的貓眼電影接入影院數(shù)量超過7600家，覆蓋購票用戶超過1.2億人。
三、 為下游需求側(cè)創(chuàng)造消費溢出價值
分享經(jīng)濟的外部性除了平臺創(chuàng)新帶來的社會價值和供給側(cè)的社會價值外，還表現(xiàn)為路徑依賴的需求側(cè)社會價值。在分享經(jīng)濟的時代背景下，美團點評平臺的出現(xiàn)使得客戶對線上和O2O的依賴逐漸增強，從而帶動了用戶的時間外部性和特殊群體社會價值的創(chuàng)造。
所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以為消費者創(chuàng)造時間外部性，實際上就是平臺為消費者帶來時間的節(jié)約。這種節(jié)約若以機會成本來考慮，效益是不容小覷的。以美團點評目前的美團外賣業(yè)務(wù)來計算，客戶下單的平均配送時長為28分鐘。對于美團外賣的用戶來說，一份訂單即可以節(jié)約這28分鐘的路上時間，又可以省下約20分鐘的堂食等待時間，那么每位白領(lǐng)每頓午餐就可以節(jié)省48分鐘。
那么放到更大的一點維度，以北京為例，若每個白領(lǐng)每小時創(chuàng)造200元的社會價值，那么從機會成本的角度，按美團外賣日訂單900萬單計算，用戶每天僅因為用餐時間的節(jié)省，便可以多創(chuàng)造18億元的外部價值。除此之外，美團外賣對獨居老人、醫(yī)生、兒童等特殊群體的飲食問題解決，也實現(xiàn)了對社會特殊群體的價值創(chuàng)造。
正如習(xí)近平總書記指出，新常態(tài)要有新動力，互聯(lián)網(wǎng)在這方面可以大有作為。如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地、野蠻生長的“上半場”，進入到精耕細作、提升價值的“下半場”，更加注重用戶體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、社會福利以及企業(yè)價值，在這個過程中，由美團點評作為平臺帶來的多重社會價值也將不斷外延，并最終成為未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造價值的主旋律。
一、 科技創(chuàng)新帶動全行業(yè)發(fā)展
分享經(jīng)濟的興起與科技進步密切相關(guān)，人們每天都在使用互聯(lián)網(wǎng)并獲取大量信息，移動通信的廣泛應(yīng)用，使得信息獲取、分析及匹配更為便捷。其核心的組成，是一個由商業(yè)機構(gòu)、組織或者政府創(chuàng)建的以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的第三方平臺。
平臺首先是起到身份識別、需求和供給的匯聚功能，需要通過互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)的方式收集信息，解決信息不對稱問題；其次，交易平臺還需要解決交易的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)交易的對接。
以美團點評為例，每年有超2.4億用戶在其平臺上購買服務(wù)，有超過450萬遍布全國的商戶開展業(yè)務(wù)合作。他們通過美團點評的互聯(lián)網(wǎng)平臺降低成本并提高效率。實現(xiàn)這一良性循環(huán)的原因，一是美團點評平臺上的餐館排名、點評信息，對商戶的道德風(fēng)險起到了“良幣驅(qū)除劣幣”的作用，并對平臺上的供給方建立了新的信用價值；另一個是美團點評對技術(shù)的不斷創(chuàng)新，從餐飲外賣的“O2O實時配送智能調(diào)度系統(tǒng)”，到“美團智能POS”，再到智能門鎖，美團點評的全業(yè)務(wù)鏈均實現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。
2017年1月18日，國務(wù)院總理李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，通過“十三五”促進就業(yè)規(guī)劃。該規(guī)劃進一步將共享經(jīng)濟帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)寫入“十三五”工作任務(wù)中，明確我國將支持發(fā)展共享經(jīng)濟下的新型就業(yè)模式。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)自身的就業(yè)創(chuàng)造形成了第一層就業(yè)帶動圈，其對供給側(cè)的就業(yè)帶動形成了第二層就業(yè)價值圈，這也是國家層面希望看到的結(jié)果。
通過技術(shù)創(chuàng)新，美團點評既帶來了大量的技術(shù)工程師等高端人才的就業(yè)崗位，也通過美團外賣的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了數(shù)以十萬計的配送員就業(yè)崗位，解決了社會閑散勞動力和產(chǎn)能調(diào)整帶來的勞動力轉(zhuǎn)移等問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，平臺拉動直接就業(yè)已超過20萬人次。
二、 為上游供給側(cè)創(chuàng)造效率價值
對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)來說，想要搭上互聯(lián)網(wǎng)+和分享經(jīng)濟這趟車，信息化是無法繞過的一道門檻。一方面企業(yè)應(yīng)依托在線平臺拓展?fàn)I銷渠道，另一方面就要借助相應(yīng)信息系統(tǒng)。
在拓展?fàn)I銷渠道和協(xié)同信息技術(shù)的研發(fā)使用兩個方面，美團點評都為其線上商戶配備齊全完善的業(yè)務(wù)。同時，美團點評自主研發(fā)的美團智能POS則完美解決了全渠道收銀和與信息化系統(tǒng)的無縫對接，帶動整個餐飲業(yè)乃至酒旅業(yè)的信息化發(fā)展水平，從而達到快速提升供給側(cè)行業(yè)水平的效果。
與此同時，美團點評作為平臺，在為線上商戶提供便捷營銷方式的同時，還借助業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方式不斷為商戶創(chuàng)造增量市場，大大提升了商戶的收入水平，并為商戶創(chuàng)造了新的就業(yè)崗位。統(tǒng)計顯示，除了傳統(tǒng)的餐飲業(yè)務(wù)外，2016年全年美團點評酒店間夜量超過1.3億，門票銷售超過6700萬張，機票銷售超過200萬張，火車票超800萬張，旗下的貓眼電影接入影院數(shù)量超過7600家，覆蓋購票用戶超過1.2億人。
三、 為下游需求側(cè)創(chuàng)造消費溢出價值
分享經(jīng)濟的外部性除了平臺創(chuàng)新帶來的社會價值和供給側(cè)的社會價值外，還表現(xiàn)為路徑依賴的需求側(cè)社會價值。在分享經(jīng)濟的時代背景下，美團點評平臺的出現(xiàn)使得客戶對線上和O2O的依賴逐漸增強，從而帶動了用戶的時間外部性和特殊群體社會價值的創(chuàng)造。
所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以為消費者創(chuàng)造時間外部性，實際上就是平臺為消費者帶來時間的節(jié)約。這種節(jié)約若以機會成本來考慮，效益是不容小覷的。以美團點評目前的美團外賣業(yè)務(wù)來計算，客戶下單的平均配送時長為28分鐘。對于美團外賣的用戶來說，一份訂單即可以節(jié)約這28分鐘的路上時間，又可以省下約20分鐘的堂食等待時間，那么每位白領(lǐng)每頓午餐就可以節(jié)省48分鐘。
那么放到更大的一點維度，以北京為例，若每個白領(lǐng)每小時創(chuàng)造200元的社會價值，那么從機會成本的角度，按美團外賣日訂單900萬單計算，用戶每天僅因為用餐時間的節(jié)省，便可以多創(chuàng)造18億元的外部價值。除此之外，美團外賣對獨居老人、醫(yī)生、兒童等特殊群體的飲食問題解決，也實現(xiàn)了對社會特殊群體的價值創(chuàng)造。
正如習(xí)近平總書記指出，新常態(tài)要有新動力，互聯(lián)網(wǎng)在這方面可以大有作為。如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地、野蠻生長的“上半場”，進入到精耕細作、提升價值的“下半場”，更加注重用戶體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、社會福利以及企業(yè)價值，在這個過程中，由美團點評作為平臺帶來的多重社會價值也將不斷外延，并最終成為未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造價值的主旋律。
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